Geciken Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan Biletin İadesi Reddi

8 Haziran günü Aydın’dan Milas’a gitmek üzere öğrenci olan oğlum için Varan Turizm’den 06:35 seferine, Enuygun.com üzerinden 500 TL tutarında kredi kartı ile bilet satın aldım. Oğlum derse yetişsin diye bu saati özellikle tercih etmiştik.

Sefer saatine yakın Aydın otogarına gittiğimde otobüsün geç kalacağını orada öğrendim, yaklaşık bir buçuk saat kadar rötar olacağı söylendi. Varan Turizm tarafından bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Oğlumun dersine geç kalmaması için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım, dolayısıyla Varan Turizm biletini hiç kullanamadık.

Çağrı merkezini arayarak yaşanan gecikme ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ödediğim 500 TL’nin iadesini talep ettim. Bana yasa gereği iki saate kadar gecikme olabileceği, bu yüzden iade yapamayacakları söylendi. Bilgilendirilmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, “yasal hakları” olduğunu söyleyerek talebim reddedildi.

Varan Turizm’in, ne yolcuyu zamanında bilgilendirmeden bu kadar rötar yapmasını ne de kullanılmayan biletin ücretini iade etmemesini kabul edemiyorum. Oğlumun mağduriyetinin ve benim yaptığım ek ödemenin karşılığı olarak, Varan Turizm’den ilgili sefer için ödediğim 500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.