Bilgilendirme Yapmadan Kalkan Otobüs Ve 500 TL Bilet Ücreti İadesi Talebi

1 Ağustos 2026 tarihinde saat 08.45 kalkışlı Ankara Kayaş – Çorum seferi için Varan Turizm’den internet üzerinden 500 TL’ye bilet aldım. Sefer saatinde, 08.44–08.45 civarında Kayaş’ta hazır bulunmama rağmen otobüsü göremedim ve yaklaşık 5 dakika bekledim. Her zamanki gibi rötar olabileceğini düşünerek beklerken, daha sonra yazıhaneye gittiğimde otobüsün çoktan kalktığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Varan Turizm’in tam saatinde kalkış yaptığını, yolcu gelse de gelmese de seferin devam edeceğini söylediler. Normalde yolcunun aranması gerektiğini, en azından bir bilgilendirme yapılmasını beklediğimi ilettim, ancak arama yapılmadığını, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Bana bileti aldığım yeri aramam gerektiği söylendi, orayı da aradım ama olumsuz cevap aldım.

Paramı ödeyip koltuğumun boş gitmesi, otobüsün birkaç dakika dahi beklememesi ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem beni çok mağdur etti. Kayaş’a gelebilmek için zor şartlarda araç ayarlayıp tam saatinde orada olmama rağmen ne beklenmesi ne aranıp sorulmam benim için kabul edilebilir değil. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda bir saat sonraki sefere kaydımın alınmasını talep ettim, onu da kabul etmediler, para iadesi de yapılmayacağını, paramın yandığını söylediler.

Kullanmadığım ve binmediğim bir seferin ücretini ödemek istemiyorum. Bu nedenle ilgili sefer için ödediğim 500 TL bilet ücretimin iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcunun en azından aranıp bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydının ve otogar kamera kayıtlarının da incelenmesini istiyorum.