Vanyolu Seyahat Firmasının Tekrarlanan Sefer İptalleri Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

3 Kasım Salı günü saat 12:32 seferi için Obilet üzerinden Serhat Vanyolu turizm firmasından Erciş Otogarı’ndan İstanbul Sultanbeyli Otogarı’na bilet satın aldım. Otobüsün kalkmasına yalnızca iki saat kala firma yazıhanesinden aranarak seferin iptal edildiği söylendi. Mağdur olmamak adına iade yerine ertesi gün, 4 Kasım’da aynı saate biletimin kesilmesini talep ettim ve değişim yapıldı.

Ertesi gün sabah saatlerinde, tekrar bir iptal durumu olup olmadığını teyit etmek ve gerekirse başka firmadan bilet alabilmek için Vanyolu firmasını aradım; ancak telefonlarıma yanıt verilmedi. Ulaştığım bir kişi SMS ile bana başka bir numara iletti; o numarayı aradığımda da yine hiçbir şekilde cevap alamadım.

Yeni seferin kalkmasına yine tam iki saat kala firma tarafından tekrar arandım ve bu kez de yolcu sayısı az olduğu gerekçesiyle seferin bir kez daha iptal edildiği söylendi. İade için IBAN numaram istendi. İki gündür beni mağdur ettiklerini, son dakika haber verdikleri için yola çıkamadığımı ve tüm planlarımın altüst olduğunu söylediğimde, telefondaki yetkili “Beni bağlamaz, bana işimi öğretme” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Sorunun daha fazla uzamaması için IBAN numaramı ilettim. Ardından aynı kişi tekrar arayarak bileti internetten mi aldığımı sordu, onaylayınca da iadenin 1 ila 7 gün süreceğini söyledi. Yeni bir bilet alabilmem için iadenin acilen yapılması gerektiğini, zaten iki gündür bu iptaller nedeniyle yola çıkamadığımı belirttiğimde ise üslup tamamen çirkinleşti. Telefondaki kişi, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine “Bana 20 bin ver o zaman seni götürelim” şeklinde dalga geçer bir ifade kullandı, sonrasında da sesini yükselterek “Beni bağlamaz, beni ilgilendirmez” dedi ve “Sen ne görev yapıyorsun? ” diye sormaya başladı.

Görevimin kendisini ilgilendirmediğini söylediğimde bu kez “Sen boşuna okul okumuşsun, bana işimi öğretme” diyerek hem eğitimime dil uzattı hem de telefonu yüzüme kapattı. İki gün üst üste son dakika iptaliyle Erciş’te beni yolda bırakan, ardından da müşterisiyle “20 bin ver götürelim” diye dalga geçebilen ve bu derece saygısız ifadeler kullanabilen bir personelin Vanyolu firmasında çalıştırılıyor olmasından son derece rahatsızım.

Vanyolu firmasından, bilet ücretimin geciktirilmeden derhal iade edilmesini ve bu saygısızlığı, kaba üslubu ve profesyonellikten uzak tavırları sergileyen personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.