Vans Ayakkabı Elimde Ne Rahatça Giyebildiğim Ne De Fiilen Kullanabildiğim Bir Ayakkabı Kaldı

Vans’ın resmi online mağazasından 20 Temmuz tarihinde hediye olarak satın alınan Premium Authentic Reissue 44 model ayakkabı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İlk olarak 37 numarayı tercih ettim ancak ayağıma büyük geldiği için değişim talep ederek 36,5 numarasını aldım. Bu kez de ayakkabı ayağımı ciddi şekilde sıktı ve günlük hayatta kullanamayacağım kadar rahatsız edici oldu. Bunun üzerine tekrar değişim yaparak yeniden 37 numarasını aldım. Sonrasında bu büyük gelen numarayı kullanabilmek için tabanlık, topuk pedi gibi farklı çözümler denedim ancak ayakkabının kalıbından kaynaklı sorun nedeniyle bunların hiçbiri benim için yeterli bir rahatlık sağlamadı. Sonuç olarak elimde, ne rahatça giyebildiğim ne de fiilen kullanabildiğim bir ayakkabı kaldı.

Üründe bir üretim hatası olduğunu iddia etmiyorum; sorun tamamen bu modelin kalıbı ve numaraları arasında benim için uygun bir ara beden olmamasından kaynaklanıyor. Aynı modelin iki numarası arasında benim ayağıma uyan hiçbir seçenek bulunamadığı için, sıfır durumda olmasına rağmen kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Ayakkabı hediye olarak alındığı için, iade halinde ücretin ürünü satın alan kişinin kredi kartına yatırılacağı bilgisi verildi. Bu nedenle ürünü standart prosedürle iade etmek istemiyorum. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında bu durum için istisnai bir çözüm üretilebileceğini düşünüyorum.

Talebim; mümkünse ürün bedelinin, satın alımda kullanılan kredi kartı yerine benim belirteceğim farklı bir banka hesabına aktarılmasıdır. Bu teknik olarak mümkün değilse, aynı tutarın Vans hesabıma hediye çeki ya da mağaza bakiyesi olarak tanımlanmasını rica ediyorum. Böylece ayağıma ve ihtiyacıma uygun farklı bir ürün tercih edebilirim.

Amacım kuralların dışına çıkmak değil; yalnızca hiçbir şekilde kullanamadığım ve hediye olması nedeniyle standart iade sürecinin benim açımdan çözüm oluşturmadığı bu durumda, müşteri memnuniyeti çerçevesinde istisnai bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Vans gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın bu konuda yardımcı olacağına inanıyor, talebimin iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum.