to read complaints and reviews, or file yours.Van Otogarında Bilgilendirme Yapılmadan Seferin İptali Ve Kaba Personel Tutumu
26.04.2027 tarihinde Van Otogarı’ndan Van Gölü firmasına ait saat 17:30 Van–İstanbul seferi için M**** İ**** adına, 16 numaralı koltuk için biletim vardı. Sefer saatinden 1 saat önce otogarda hazır bulunmama rağmen, firmadan hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan otogara gittiğimde seferimin iptal edildiğini öğrendim.
Oradaki yetkililerin söylediği tek şey seferin iptal edildiği oldu, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İstanbul’a gidiş planımı bu bilete göre yapmıştım, saatimi ve işlerimi bu sefere göre ayarlamama rağmen beni ileri saatlere aktarmalı bir sefere yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar ve bu seçenek de benim işime yaramamaktadır. Üstelik yetkililerle konuşmak da son derece zordu, tavırları kaba ve saygısızdı.
Şu an Van Otogarı’nda mağdur durumda beklemek zorunda bırakıldım. Benden kaynaklanmayan bu iptal ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını istiyorum.
26.04.2027 tarihinde saat 17:30 Van Otogarı’ndan İstanbul’a Van Gölü Turizm ile seyahat etmek üzere bilet aldım. Seferden yaklaşık 1 saat önce otogarda olmama rağmen gişeye gittiğimde bana sadece “seferiniz iptal edilmiştir” denildi. Bu iptal ile ilgili olarak öncesinde ne bir SMS ne de telefon araması yapıldı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben de saatimi ve tüm programımı buna göre ayarlamıştım ve İstanbul’a aile meclisi/toplantı için gitmem gerekiyordu. Seferi kendi kafalarına göre iptal edip beni Best Van adlı başka bir firmaya, ileri saatlere aktarmalı bir sefere yönlendirdiler. Ancak yönlendirdikleri firmanın saati ve sefer düzeni bana kesinlikle uymuyor, İstanbul’da olmam gereken zamana yetişemiyorum. Üstelik Van Otogarı’ndaki yetkili ve personel son derece saygısız bir üslup kullandı, konuşmaya gelmiyorlar, mağdur olan ben olmama rağmen kimse yardımcı olmak için bir çaba göstermedi. Hem sefer iptali hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de otogardaki yetkililerin terbiyesiz, kaba tutumu nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu süreçte davranışları ile beni mağdur eden ilgili personel ve firma hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
