to read complaints and reviews, or file yours.Van Gölü Otobüs Şirketinin Hasta Yolcuyu İhmal Etmesi Ve Kaba Personel Davranışı
Van’dan İstanbul’a seyahat etmek için Van Gölü firmasından yaklaşık bir hafta önce annem, babam ve abim adına üç adet bilet aldım. Sefer günü olan 7 Kasım 2026 sabahı babam saat 09.00 civarında baş dönmesi, bulantı ve kusma şikayetleriyle ciddi şekilde rahatsızlandı. Bunun üzerine babama ait bileti iptal ettirip birkaç gün sonraki bir tarihe almak için saat 09.50’de Van Gevaş yazıhanesini aramaya başladım.
Yaklaşık on dakika boyunca yedi‑sekiz kez aramama rağmen telefonlarım açılmadı, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bana saat 10.02 civarında geri dönüş yaptıklarında ise babamın sağlık durumunu açıkça izah etmeme rağmen, aracın yola çıktığını söyleyerek biletin iptalini ya da ileri bir tarihe aktarılmasını kesin bir şekilde reddettiler. Ücret iadesi dahi talep etmedim, sadece babamın sağlığının yerinde olduğu başka bir gün tek başına seyahat etmesini istedim; ancak bu makul talebim de kabul görmedi.
Ekonomik durumumuzun çok kısıtlı olduğu bu dönemde, biletin yanmaması için babamı hasta haliyle, üzerine battaniye örterek yola çıkmak zorunda bıraktılar. Atalan Köyü Değirmen durağında saat 10.30’da yanımızda olması gereken araç yaklaşık 11.00 civarında durağa gelebildi. Bu gecikme süresince babam defalarca kustu, baş ağrısı ve ateşinin yükseldiğini dile getirdi. Buna rağmen otobüs personelinin kaba tavırları, hoşnutsuz ve saygısız diyaloglarıyla karşılaştık ve ayrıca bagaj için ekstra 3.000 TL talep edildi. Yolculuğu gerçekleştiren aracın plakasının 65 NK 601 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananlar sırasında yazıhane çalışanları, sorumluluğu otobüs şoförlerine, otobüs tarafı ise yazıhaneye atarak bizi ortada bıraktı. Babam, ciddi sağlık problemi yaşarken, hem zamanında bilgi verilmemesi hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildi. Bu süreçte babamın yaşam hakkını dahi riske atan ihmalkâr ve duyarsız tutumu asla kabul etmiyorum.
Hem Van Gevaş yazıhanesindeki görevlilerin hem de seferi gerçekleştiren otobüs şoför ve sorumlularının davranışları nedeniyle gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti ayrıca CİMER üzerinden de bildireceğimi, yolculuğu yapan kişiler ve plaka sahibi araçla ilgili hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu ifade ediyorum.
Açık Olan Bir Video Dur
Van’dan İstanbul’a 7 Kasım 2026 Cumartesi günü saat 10.30 otobüsüyle Van Gölü firması üzerinden annem, babam ve abim için toplam 3 adet bilet aldım. Biletleri yaklaşık bir hafta önce almıştım. Babam, yolculuk sabahı saat 09.00 civarında baş dönmesi, bunaltı ve kusma yaşayarak rahatsızlandı, şikayetleri giderek arttı. Bunun üzerine babama ait koltuğu iptal ettirip bileti ileri bir tarihe almak için saat 09.50 civarında Van Gevaş yazıhanesini aramaya başladım. Saat 09.50 ile 10.00 arasında ve sonrasında, yaklaşık 10 dakika içinde 7–8 kez arama yapmama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana dönüş yapmaları ise ancak saat 10.02 civarında mümkün oldu. O sırada babamın sağlık durumunu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen, aracın yola çıktığı söylenerek talebim reddedildi. Israr etmeme ve birden fazla kişiyle görüşmeme rağmen otobüs şoförüyle ve otogar ile yazıhane arasında sadece kendi aralarında iletişim kurdular, benim mağduriyetimi gidermediler. Firma, babama ait biletin aynı gün içinde iptal edilerek bir iki gün sonrasına aktarılmasını talep etmeme rağmen bunu kabul etmedi. Ücret iadesi istemedim, sadece babamın sağlığının daha iyi olduğu bir güne ertelenmesini ve gerekirse annem ve abimden ayrı seyahat etmesini rica ettim, buna rağmen olumsuz ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. Bilet yanmasın diye ve içinde bulunduğumuz ekonomik zorluklar nedeniyle babam rahatsız olmasına rağmen bu yolculuğu yapmak zorunda kaldı. Firma yetkilileri, otobüsün 10.30’da bizim yanımızda olacağını söylemelerine rağmen, Van Otogar’dan çıkan araç Atalan köyü Değirmen durağına ancak saat 11.00 civarında geldi. Bu süreçte babam yol kenarında, üzerini yorganla örterek, rahatsız ve defalarca kusma, baş ağrısı ve ateş şikayetleriyle beklemek zorunda kaldı. Otobüs yanımıza ulaştığında hem şoförlerin hem de görevlilerin kaba konuşmaları, hoşnutsuz tavırları ve diyalog tarzları son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca bagaj için ekstra 3000 TL talep ettiler. Yaşanan bu süreçte babam hem sağlık açısından hem de insan onuruna yakışmayan muamele açısından ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Yazıhane kendini savunurken şoförleri, şoförler ise yazıhaneyi sorumlu tutmakta, ortada kimsenin sahiplenmediği bir sorumsuzluk zinciri bulunmaktadır. Seyahat sırasında babamın sağlığıyla ilgili olumsuz bir durum yaşansaydı, bundan bu sürece sebep olanların mesul olacağını özellikle belirtmek isterim. 07.11.2026 tarihli arama kayıtlarıma dair ekran görüntülerimi ve yolculuğu gerçekleştiren 65 nk 601 plakalı otobüsün fotoğrafını da kayıt altına aldım, gerekirse yasal yollara da başvuracağımı bildiriyorum. Van Gölü firmasından, özellikle Van Gevaş yazıhanesi ve söz konusu seferi gerçekleştiren otobüs şoförleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu tarz ihmalkâr ve kaba tutumlara karşı gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
