Tramvay Arızasını Bildirince Otobüs Beklemedi Ve Bilet Ücreti İadesi Reddi

11.01.2026 tarihinde saat 12.00’de Samsun Otogarı’ndan kalkacak olan Samsun–Elazığ seferi için Van Gölü Turizm’den Obilet üzerinden PNR numarası 6cfq193 olan biletimi aldım. Sefer saatinden 2 saat önce yurttan çıkıp tramvaya bindim ancak tramvay arızalandığı için gecikme yaşadım.

Durumu fark eder etmez firmayla telefon üzerinden hemen iletişime geçip tramvayın arızalandığını, otogara çok yakın olduğumu ve yalnızca 10 dakika beklemelerini rica ettim. Buna rağmen beklemeyeceklerini, taksi tutup gelmem gerektiğini söylediler. Şehre yeni geldiğimi, öğrenci olduğumu, taksi konusunda da bilgim olmadığını belirtmeme rağmen bu durumum dikkate alınmadı ve otobüs beni beklemeden hareket etti.

Daha sonra Samsun Otogarı’ndaki şubeye giderek durumu yüz yüze anlattım. Bilet iadesi bile talep etmeyip, en azından öğrenci olduğum için başka bir sefere aktarım yapılmasını rica ettim. Ancak taleplerim önemsenmedi, tek başıma bir kız olmama rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı hissettiren bir tutumla karşılaştım. Taksi tutup otobüse yetişmem gerektiği tekrar söylendi, bunu yapamayacağımı belirttiğimde ise “Bizi ilgilendirmez, gidin Van’daki şubeye söyleyin” benzeri ifadelerle tamamen baştan savıldım.

Sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 1.400 TL tutarındaki bilet ücretim yandı. Öğrenci olarak bu meblağ benim için çok yüksek ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de psikolojik olarak yıprandım. Bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yaklaşım ve mağduriyet nedeniyle de bir daha asla aynı firmayı tercih etmeyeceğimi, tanıdığım herkese de yaşadığım bu olayı anlatarak firmayı tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.