Koltuk Değişikliği Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Ücret İadesi Talep Ediyorum

14 Ağustos 2025 tarihinde saat 13.00’te Samsun Otogarı’ndan VV000F594 PNR’li otobüsle Çorum’a seyahat ettim. Obilet uygulaması üzerinden 270 TL ödeyerek 37 numaralı tekli koltuk satın aldım. Ancak araç değişikliği yapılmış ve hiçbir şekilde SMS ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadan, kendi sistemleri üzerinden beni 40 numaralı arka dörtlü koltuğa yerleştirmişler. Bu değişiklikle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Otobüse bindiğimde durumu çalışan personele ilettiğimde, kendisine derdimi anlatmaya çalışırken bağırarak “Sen kendini anlatmaya çalışma, beceremiyorsun” gibi kırıcı ifadeler kullandı. Bu tavır karşısında hem mağdur oldum hem de paramla azar işitmiş oldum. Yolculuğum boyunca hiç istemediğim bir koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım. Ancak belirtmek isterim ki, çalışan kişinin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim yok, yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olayı müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, bana sadece bir sonraki seyahatimde indirim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak bu indirim tutarının ne kadar olacağı ısrarla belirtilmedi ve yolculuğa/sefere göre değişkenlik göstereceği ifade edildi. Ben bir daha bu firmayla yolculuk yapmak istemiyorum ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden kayıt veya referans numarası da verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.