Tekli Koltuk Satın Alındı, Çiftli Koltuk Verildi: Sistemsel Sorun Ve Açıklama Talebi

06.07.2026 tarihinde Vankalesi Turizm’in online bilet sistemi üzerinden Van–İstanbul seferi için 17:30 kalkışlı otobüse 16 numaralı tekli koltuk olarak bilet satın aldım. Bileti alırken sistemde açıkça tekli koltuk olarak görünüyordu, bu nedenle özellikle o koltuğu tercih ettim. Ancak otobüs geldiğinde koltuğumun çiftli koltuk olduğunu gördüm.

Bu durumla ilgili firmayı aradığımda bunun sistemsel bir sorun olduğu söylendi fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Benim açımdan bakıldığında ise biletler satılsın diye sisteme tekli girilip daha sonra çiftli olarak değiştiriliyormuş gibi bir izlenim oluştu ve kendimi kandırılmış hissettim.

Bu nedenle, konu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, eğer böyle bir fark doğuyorsa bunun tarafıma ödenmesini veya en azından böyle bir değişiklik olduğunda yolcunun önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Haberdar edilseydim farklı bir firmadan ya da farklı bir koltuktan bilet alma imkanım olurdu. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel sorunun da acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayeti yazmamın sebebi, diğer yolcuların da bu durumun farkında olması ve aynı mağduriyeti yaşamadan bilet alırken daha dikkatli davranabilmeleridir.