Valentino Çantasında Kısa Sürede Deri Kulp Sorunu Ve Boyner’in Çözüm Eksikliği

Aralık ayında eşime doğum günü hediyesi olarak Boyner internet sitesinden Valentino marka bir çanta alındı. Çantayı toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Henüz bir yıl bile dolmamışken, çantanın tutma kulpundaki derinin kenar kısmında açılma oldu. Çantalarımı oldukça dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, özellikle 10 bin lira seviyelerinde satılan bir marka için beni ciddi anlamda şaşırttı.

Çantayı sıradan bir çantacıya götürüp yapıştırma yaptırmak istemedim, çünkü bu fiyattaki bir üründe markanın kendisinin çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. 7 Haziran 2026 Pazar günü Ankara Ankamall AVM’deki Boyner müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü incelemeye gönderdik ancak inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak 10 bin liralık bir çanta adeta 6 ay bile dolmadan eskimiş hale geldi.

Ben bu süreçte en azından ücretsiz onarım yapılmasını, mümkünse de ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Hiçbiri yapılmayacaksa bile, bu seviyede bir markanın müşterisine karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi belirtmek istiyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.