Guess Çantası Kulpları Kırıldı, Boyner Üretim Hatasını Reddetti

Boyner üzerinden 02.06.2025 tarihinde yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Guess marka el çantası satın aldım. Henüz 1 yıl bile dolmadan çantanın kulp kısımları parçalanmaya ve ciddi şekilde deformasyon göstermeye başladı. Ürünü 05.12.2025 tarihinde Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim ve bugün ben arayıp bilgi almak zorunda kaldığımda, yaklaşık 20 iş günü süren inceleme sonucunda sadece üretim hatası olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim.

Bu fiyat aralığındaki bir çantanın bu kadar kısa sürede kulp kısımlarından parçalanması kabul edilebilir değildir. Ürünü son derece özenli ve dikkatli kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Buna rağmen yalnızca “üretim hatası yok” denilerek talebimin reddedilmesini hem haksız hem de yetersiz bir açıklama olarak görüyorum.

İlgili alışverişe ait sipariş/fiş/fatura bilgilerim mevcuttur ve istenmesi halinde tarafınıza sunabilirim. Konuyla ilgili detaylı inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini, çantanın tamir edilmesini ya da eşdeğer bir ürünle değişim gibi mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.