Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ödeme Yapmayan Vakroonline’a Karşı Şikayet

Vakroonline’dan kırmızı bir elbise sipariş ettim. Elbise üzerime olmadı, bedeni küçük geldi ve ben de ürün geldikten hemen sonra iade talebinde bulundum. Firma iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Buna rağmen elbiseyi geri gönderdim ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna karşın tarafıma ücret iadesi yapılmadı, sadece kupon tanımladıklarını ilettiler, ben de kuponu kabul etmediğimi, ödediğim bedelin iadesini istediğimi defalarca belirttim.

Elbiseyi iade ederken bana herhangi bir iade kodu verilmedi ve kargoyu 327,56 TL kargo ücreti ödeyerek kendi imkanlarımla göndermek zorunda kaldım. Öğrenci olmama rağmen bu bedeli cebimden ödedim, buna rağmen ne ürün bedeli ne de ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi.

Haziran ayından bu yana bu süreçle uğraşıyorum. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonuçlanarak lehime karar verildi. Hatay İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 15/09/2026 tarihli 005720260003723 sayılı kararıyla Vakronline Giyim Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nin tarafıma ödeme yapmasına hükmedilmesine rağmen, firma halen 2.967,55 TL’lik elbise bedelini ödememektedir.

Firma yetkilileri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, avukatlarının beni arayacağını söylediler ancak bugüne kadar ne herhangi bir avukat benimle iletişime geçti ne de bir telefon numarası paylaşıldı. Mesajlarıma rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Hakem Heyeti kararı derhal uygulanarak 2.967,55 TL’lik elbise bedelimin ve elbiseyi geri gönderirken ödediğim 327,56 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.