Bursa Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Vakronline Ücret İadesi Yapmıyor

Vakronline tesettür giyim markasının web sitesi üzerinden 03.07.2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün 04.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak ürünün kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. 07.07.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünü iade edeceğimi belirttim. Bana, ürünü satıcının adresine kargo ile göndermem gerektiği ve ürün teslim edildikten sonra yetkili departmanın benimle irtibata geçeceği söylendi.

Bunun üzerine 08.07.2026 tarihinde ürünü satıcı firmanın adresine kargo ettim ve ürün 09.07.2026 tarihinde firma adresine teslim edildi. Daha sonra firma benimle tekrar iletişime geçerek yalnızca değişim yapabileceklerini, şirket prosedürleri gereği ücret iadesi kabul etmediklerini söyledi. Bu süreçte hem elbise firmada kaldı hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Oysa satış sırasında mail adresime gönderilen mesafeli satış sözleşmesinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkımın bulunduğu açıkça yazmaktadır. Buna rağmen firma iade talebimi reddedince 09.07.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 27.10.2026 tarihli ve 006020260004214 sayılı kararı ile ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesine hükmedildi.

Bu karara rağmen firma 27.10.2026 tarihinden bu yana ücret iademi gerçekleştirmemektedir. Bugünün tarihi 10.11.2026 olmasına rağmen yalnızca oyalayıcı şekilde, “konuyla müşteri ilişkileri ilgilenmiyor, avukatlarımız size dönüş yapacak” benzeri cevaplar verilmektedir. THH kararı bulunmasına ve yasal cayma hakkımı süresinde kullanmama rağmen ücretim hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

Ödediğim ürün bedelinin, Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 006020260004214 sayılı kararı doğrultusunda, hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, tüketici haklarını ve alınan THH kararını göz ardı eden bu uygulamasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.