to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Engellendi Ve Karşı Ödemeli Kargo Ücretleri Bize Yükleniyor
Vakronline sitesinden sipariş verdiğimiz bir elbise 4 Ağustos civarında kargoyla tarafımıza teslim edildi. Ürünü hiç beğenmediğimiz için aynı gün iade talebinde bulunmak üzere WhatsApp hattından firma ile iletişime geçtik. Buna rağmen bize iade hakkımız olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.
Tüketici olarak yasal iade hakkımız bulunduğunu belirterek şikayet edeceğimizi söyledik, bunun üzerine ürünü göndermemizi istediler. Elbiseyi kargo ile kendilerine gönderdik; ancak daha sonra ürünü “karşı ödemeli gönderdiniz” diyerek hiç teslim almadan geri yollamışlar ve bu süreçte bize yaklaşık 350 TL ek kargo ücreti ödetmiş oldular. WhatsApp yazışmalarında bize kesinlikle “karşı ödemeli göndermeyin” gibi net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece kargonun bize ait olduğunu söylediler. Zaten daha önceki siparişlerimizde de kargo ücretini sipariş tutarından kestikleri için aynı şekilde hareket ettik.
Hem iade hakkımızın engellenmesi hem de ürünü teslim almayıp geri göndererek kargo masraflarını bize yüklemeleri nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Satın aldığımız elbisenin bedelinin ve iade sürecinde ödediğimiz tüm kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
