22.12.2025 tarihinde Vakronline internet sitesi üzerinden “Mavera” adlı elbiseyi 2.179,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünün sayfasında ön sipariş ibaresi yer almasına rağmen, teslimat süresine ilişkin net, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için ürünün makul bir süre içinde elime ulaşacağını düşündüm. Ancak belirtilen sürelere rağmen ürün gelmeyince site üzerinden mesajla yazdığımda, bana yalnızca ürünün ön sipariş olduğu söylenip başka bir açıklama yapılmadı.
Takip eden günlerde neredeyse her gün yazmama rağmen tarafıma düzgün bir açıklama yapılmadan, sadece sürekli “ön sipariş” denilerek geçiştirildim. Sipariş numaram VO2986465978’dir ve üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Bugün, ürünün artık zamanında yetişmeyeceğini belirterek siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, yaklaşık 5 saat sonra bana siparişin iptal edilemeyeceği, ücret iadesi yapılmayacağı, sadece kupon ve değişim hakkı tanınacağı söylendi. Oysa sözleşmede açıkça cayma hakkımın bulunduğu belirtiliyor olmasına rağmen hem iptal hem de iade talebim reddedildi ve paramın iade edilmeyeceği iletildi.
Ayrıca kullanılan üsluptan da oldukça rahatsız oldum. İletişimde sert ve kırıcı bir dil kullanıldı, insanların hakkına girdiğimi, bir daha siteden alışveriş yapmamam gerektiğini ima eden ifadelerle karşılaştım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen kayda değer bir geri dönüş alamadım.
Tüm bu sebeplerle, VO2986465978 numaralı siparişim için cayma hakkım kapsamında siparişimin iptal edilmesini ve 2.179,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar