Kargo Takip Numarası Yanlış, İade Talebim Cevapsız

05.12.2025 tarihinde Vakronline isimli firmanın Instagram hesabındaki link üzerinden “Mavera taşlı Premium elbise” siparişi verdim. Sipariş numaram vo9213945451, ürün için kredi kartıyla 2.692,13 TL ödeme yaptım.

Ürün zamanında kargoya verilmediği için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu anlattığım halde, sürekli olarak “en kısa sürede kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, mağduriyetimle gerçek anlamda ilgilenilmedi. Defalarca yazışmamıza rağmen net bir tarih verilmedi, sadece sevkiyat sorunu yaşadıkları gibi geçiştirici cevaplar gönderildi. Aynı şekilde Instagram üzerinden de ürünün ne zaman geleceğini sorduğum mesajlar bulunuyor.

Bu süreçte bana mail ile bir kargo takip numarası gönderildi, ancak numarayı kontrol ettiğimde böyle bir kargo kaydı olmadığını gördüm. En son olarak artık elbiseyi istemediğimi, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen iade talebim dikkate alınmadı ve firma yine sevkiyat problemlerinden bahsetmeye devam etti. Son olarak yaklaşık 1 hafta önce, ürünün ön sipariş olduğu ve teslimat süresinin 15-20 günü bulabileceği söylendi, ancak ben siparişi verirken ürün sayfasında böyle bir ifade kesinlikle yer almıyordu.

Bugün 25.12.2025 itibarıyla üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Kargo takip numarası geçersiz, iade talebim görmezden geliniyor ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Fatura ve tüm yazışma ekran görüntülerim mevcuttur.

Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim 2.692,13 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.