Vakko'dan Alınan Nevresim Takımında Tüylenme Ve Değişim Sorunu

2024 yılı Temmuz ayında İzmir İstinyePark Vakko mağazasından K**** nevresim takımı satın aldım. Yeni eve taşınmam nedeniyle ürünü ancak Haziran 2025’te kullanmaya başladım. İlk kullanımda nevresim takımının üzerinde çok sayıda tüy ve parça dökülmeye başladı. Bu durumu video ve fotoğraflarla birlikte hem satış danışmanına hem de Vakko müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, konunun üst birimlere iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Tüm görselleri mail yoluyla iletmeme rağmen, daha sonra arandığımda üründe üretim hatası bulunmadığı ve ürünün hiçbir değişim veya iade hakkı tanınmadan fatura adresime geri gönderileceği bildirildi. Satış danışmanı ise satış sonrası süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve mesajlarıma dahi yanıt vermedi.

Bugün bu ürünü pazardan ya da herhangi bir mağazadan alsam eminim değişim yapılırdı. Ancak Vakko gibi bir markanın hiçbir çözüm sunmaması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi gerçekten şaşırtıcı. Tüketici Hakları diye bir şey var; kusurlu ürün satamazlar. Ürünü ben mi ürettim, bu döküntüyü benim yapma ihtimalim yok.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. 5-10 bin tl arasında bir fiyata aldığım ve normalde 20 bin tl olan bir ürünü, ilk kullanımda bu şekilde sorunlu çıkması ve kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Ürünümün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.