Vakko'nun Profesyonel Olmayışı

Merhaba, ben Ankamall Vakko mağazasından kısa süre önce bir çanta ve cüzdan seti satın aldım. İki veya üç kez kullanmamın ardından çantanın iplik kısımları atmaya başladı. Deri kısmı da soyuldu; üç kez kullanımda böyle bir aşınmaya daha önce şahit olmamıştım. Ürünü mağazaya geri götürüp iade etmek istediğimde, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Daha sonrasında profesyonel olmayan bir tutumla karşılaştım; 'Böyle mi gönderelim, tadilat mı yapalım?' gibi bir soruyla karşı karşıya kaldım. Zahmet edilerek yapılan tadilatın ardından çanta, tadilattan öncekinden daha kötü bir durumda. Mağazada ürünü silerek 'Bizim suçumuz yok' diyerek çantayı bana bıraktılar. Eve gelip ürünü incelediğimde, tadilatın çantayı daha da kötüleştirdiğini fark ettim. Binlerce lira verip aldığım hizmetin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Çantamın tadilattan sonra daha kötü bir duruma gelmesi veya çözüm için geri dönüş yapılmaması gibi durumlarla karşılaşmak beni üzdü. Vakko'nun ciddi bir alıcı kaybettiğini belirtmek isterim. Mümkünse en kısa sürede bu durumun telafi edilmesini talep ediyorum.