Vakko Parfümde Bozuk Düğme Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

26 Ekim 2026 tarihinde kız arkadaşım tarafından Ankara Panora AVM’deki Vakko şubenizden bana hediye olarak Vakko İnfiniti For Him EDP 50 ml parfüm alındı. Kutusunu ilk açtığımız anda parfümün sıkma düğmesinin bozuk olduğunu ve düğme kısmından parfüm kaçırdığını gördük.

Yalnızca bir gün sonra, 27 Ekim’de saat 13:30 – 14:00 civarında değişim için aynı mağazaya gittiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, Vakko’nun kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan, son derece nezaketsiz ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştık. İlgili görevli, kutusundan ayıplı çıkan henüz bir günlük ürün için “21 gün test edilecek, belki sizin hatanız bilemeyiz, bunlar sürekli test ediliyor, hatalı olamaz” gibi itham edici sözlerle kusuru bize yüklemeye çalıştı.

Bir gün içinde böyle bir arızanın oluşmasının imkansızlığı bir yana, müşteriyi adeta suçlu yerine koyan bu üslup bizim açımızdan kabul edilemez. Mağazanızın o saatlerdeki güvenlik kamerası kayıtları incelendiğinde hem yaşanan diyaloglar hem de yakışıksız tutum açıkça görülecektir.

Hem bozuk çıkan ürün hem de karşılaştığımız bu rahatsız edici üslup nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, kutusundan bozuk çıkan parfümün ise 21 günlük test süreci gibi mağduriyetimizi uzatacak prosedürlere sokulmadan ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini rica ediyoruz.