Vakko Mağazasında Hediye Kargo Bilgileri Yanlış Girildi, Müşteri Mağdur Oldu

16 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Vakko mağazasından hediye olarak bir ürün satın aldım. Satın alma sırasında ürünü il dışına kargolamak istediğimi, kargonun hediye sahibine gönderileceğini ve bu nedenle alıcı bilgilerinin (ad, soyad ve telefon) mutlaka hediye sahibine ait olması gerektiğini ısrarla ve defalarca belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları kargonun alıcı kısmına kendi adımı, soyadımı ve telefon numaramı yazdı.

Durumu mağazadayken açıkça ifade etmeme ek olarak, mağazadan ayrıldıktan sonra telefonla arayarak tekrar teyit etmeme rağmen gerekli düzeltme yapılmadı. Satış danışmanı süreç boyunca konuyu ciddiyetle ele almak yerine sürekli olarak “tamamdır, oldu, hallediyoruz” gibi ifadelerle geçiştirdi. Alışveriş süresince de beni sürekli acele ettirerek, kendimi tedirgin ve sanki bir an önce ne alacağıma karar vermek zorundaymışım gibi hissettirdi.

Ayrıca, kargonun teslim sürecinde beni arayıp bilgilendireceklerini söylemelerine rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış alıcı bilgileriyle gönderilen kargo nedeniyle hediyem zamanında gerçek sahibine ulaşmadı, tamamen mağazanın ihmali ve özensizliği yüzünden gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadım.

Bir markadan beklentim; özellikle hediye, kargo ve alıcı bilgileri gibi hassas konularda müşteri taleplerini dikkatle dinlemesi, doğru şekilde uygulaması ve sorumluluk bilinciyle hareket etmesidir. Ancak Cepa AVM Vakko mağazasında yaşadığım bu deneyim, kurumsal bir markaya yakışmayan bir ilgisizlik, dikkatsizlik ve iletişim eksikliği örneği olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtir, konunun değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ederim.