İlk Giyimde Kabanın Cebi Yırtıldı, Mağaza Değişim Reddetti Ve Personel Kaba

24.12.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Vakko Tekstil ve Hazır Giyim Sanayi İşletmeleri A.Ş.’ye ait W Collection mağazasından bir kaban satın aldım. Kabanı giydiğimiz ilk gün cebinin yırtıldığını fark ettik; yani ürün daha ilk kullanımda problem çıkardı.

Sorunu iletmek için ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, ürünün etiketinin üzerinde olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını, ürünün giyilmiş olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu esnada çalışanların iletişim dili de oldukça kaba ve saygısızdı; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

İlk giyimde cebinin yırtılması üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğu için, herhangi bir tamir seçeneğini kabul etmiyorum ve kabanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.