Vakko Çikolatalarında Beyazlaşma Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Vakko markasına duyduğumuz güven nedeniyle, 16 Mayıs tarihinde Vakko’nun online kanalı üzerinden toplam 6.500 TL tutarında yüksek bedelli ve büyük bir çikolata alışverişi gerçekleştirdik. Vs260027276017 numaralı siparişimiz kargo ile 20 Mayıs’ta tarafımıza ulaştı. Kutuyu açar açmaz, çikolataların tamamının üzerinde beyazlaşmalar olduğunu fark ettik. Bu görüntü, ürünün kalitesi ve tazeliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığımız sorunu çözmek ve durumu bildirmek amacıyla Vakko’ya iki kez e-posta ile ulaştık, yaşadığımız durumu ve ürünlerin görsel durumunu detaylı şekilde aktardık. Ancak buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün kendisinde yaşanan kalite problemi kadar, müşteri şikayetlerine karşı gösterilen bu ilgisizlik de bizleri ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vakko gibi köklü ve prestijli bir markanın, özellikle gıda ürünlerinde yaşanan bir kalite problemine ve müşterilerinden gelen şikayetlere bu derece kayıtsız kalmasını kabul edemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama sunulmasını ve uygun görülecek iade veya telafi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyoruz.