Ters Logo Ve Yanlış İnceleme Süresi Nedeniyle Çanta Değişimi

Vakko uygulaması üzerinden 22.03.2025 tarihinde 6.700 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca yaz sezonunda, normal şartlarda kullandım çünkü kışlık bir ürün değil. Uzun bir süre sonra ürünün üzerindeki Vakko logosunun ters basıldığını fark ettim ve bunun üzerine online müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaparak inceleme talebinde bulundum. Sipariş numaram VS2500018837000’dir.

Tarafıma inceleme süresinin 15 ay olduğu bilgisi verildi. 22 Haziran 2026 tarihi itibarıyla bu 15 aylık süre dolmuş olmasına ve aslında süre bitimine hâlâ 2 gün olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana 15 ay 28 gün olduğu ve inceleme süresini geçtiğim söylendi. Hem verilen bilginin çelişkili olması hem de hatalı logoya rağmen sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki logo baskısının ters olması üretimden kaynaklı bir hata olduğundan, çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün aynı model sağlam bir çanta ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.