Burak sonucu yetersiz buldu
Satın Aldığım Gömleğin Teslimatı Gecikti, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
Burak
04 Kasım 2025 00:13
1.141
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Kullanılmamış Üründe Değişim Talebim Keyfi Olarak Reddedildi
Cansu
16 Kasım 2025 17:26
503Marka: Vakko
Ürün: Regular fit gömlek
Şube/Hizmet: Vakko İzmir Westpark mağazası ve müşteri hizmetleri
Satın alma: Ekim başı
Olay tarihi: 16 Kasım 2025
Belge: Fatura/fiş numarası mevcut değil
Yurt dışında olduğum için değişim süresini yalnızca 13–14 gün kadar aştım. Ürün hiç kullanılmadı; etiketleri, jelatini ve orijinal paketi duruyor. Talebim sadece aynı ürünün bir beden büyüğüyle değişim yapılmasıydı.
Mağaza ve müşteri hizmetleri, herhangi bir gerekçe sunmadan “prosedür” diyerek talebimi reddetti. Nedenini sorduğumda somut bir açıklama yapılmadı. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri görevlisinin sözümü kesmesi ve kaba bir üslupla iletişim kurması ayrıca üzücü oldu.
Beklentim, ürünün bir beden büyükle değişiminin iyi niyet kapsamında gerçekleştirilmesi ve iletişim sürecindeki tutumla ilgili geri bildirim verilmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen Vakko’nun, kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olan bu ürün için makul bir çözüm sunmasını rica ederim.
Gelişme
16 Kasım 2025 17:40
Marka: Vakko Ürün: Erkek gömlek – Regular mavi (değişim talebi) Kanal: Vakko Online Müşteri Hizmetleri Görüşülen kişi: Esra Hanım Tarih: 16 Kasım 2025
Vakko online müşteri hizmetleriyle gömleğimin değişimi için 16 Kasım 2025 tarihinde görüştüm. Görüşme boyunca Esra Hanım sık sık sözümü kestiği için derdimi net şekilde anlatamadım. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, talebimi yöneticilere iletme isteğimi de yerine getirmedi; aracı kişinin iletmediğini belirtmesi beni ayrıca üzdü. Bu nedenle değişim süreci ilerlemedi ve mağdur oldum.
Talebim, gömleğimin hızlıca değişiminin sağlanması ve süreçte yaşadığım saygısız iletişim için özür dilenmesi. Gerekirse çağrı kaydının incelenmesini ve ilgili personele iletişim konusunda gerekli geri bildirimin verilmesini rica ederim.
20 Kasım 2025 10:18 (Şikayetten 3 gün sonra)
Benzer Şikayetler
Nisa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Vakko İzmir Westpark Outlet Mağaza Çalışanlarının Sorumsuzluğu
Nisa
05 Eylül 2023 13:17
1.912"Şikayetim ile ilgili çabucak geri dönüş sağladıkları ve anlayışları için teşekkür ederim. Ama bu kadar kaliteli bir markanın İzmir Westpark Outlet mağaza çalışanlarının sorumluluk sahibi olup müşteri hizmetlerini geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Tekrar teşekkürler..."
Vakko Marka Prestijine Gölgeli Hediye Değişim Sorunu
Aysel
23 Ocak 2024 15:43
8921 hafta önce hediye olarak gelen ürünün sadece beden değişimi için Eskişehir Espark şubesine 20.01.2024 tarihinde gittiğimizde, ürünün 19.12.2023 tarihinde alındığı ve değişim süresinin 1 gün ile geçtiği söylenerek değişim yapılamayacağını öğrendik. Bize müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söyle...
1 Destek
Günnur sonuçtan hiç memnun değil
Vakko Online'dan Alınan Gömlekte İlk Kullanımda Yırtık Ve Destek Sorunu
Günnur
22 Eylül 2025 11:06
32829/08/2025 tarihinde Vakko’nun online mağazasından 1.990 TL’ye bir gömlek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve ütü yaparken gömlekte yırtık olduğunu fark ettim. Durumu hemen Vakko müşteri hizmetlerine bildirdim ancak bana sorunun kullanım kaynaklı olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı...
Bir Kez Giyilen T-shirtte Üç Farklı Yerde İplik Atması
Taylan
25 Ağustos 2025 16:16
31816.07.2025 tarihinde Bakırköy Capacity Boutique Vakko mağazasından bir gömlek ve bir siyah t-shirt satın aldım. Eve geldiğimde gömlekte yağ lekesi gibi bir iz fark ettim, etiketi çıkarmadan mağazaya geri götürdüm ve gömleğin iadesi kabul edildi. Siyah t-shirtün ise etiketini çıkarmıştım ve yalnızca ...
bir-kez-giyilen-t-shirtte-uc-farkli-yerde-iplik-atmasi-1.pdf
Yorumlar