Beymen Online Ayakkabı Garanti İadesindeki Uzun Oyalama

Yaklaşık 1,5 yıl önce Beymen online mağazasından satın aldığım ayakkabının her iki tekinde de ciddi yırtılma ve açılmalar meydana geldi. Ürünü 5 yıl garanti kapsamında olduğu için iki kez incelemeye gönderdim ancak her iki incelemeden de ret kararı verildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime olumlu karar çıktı; ürün için değişim ya da iade kabul edildi. Bu karar sonrasında bana, Hakem Heyeti kararını mail yoluyla merkeze göndermem gerektiği söylendi, ben de ilgili maili ilettim. Ardından dosyanın incelendiği söylendi ve süreç bu şekilde uzayıp gitti.

Son olarak bana iade raporunun maille gönderileceği bilgisi verildi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir rapor veya bilgilendirme ulaşmadı. Hem garanti sürecinde hem de Hakem Heyeti kararından sonraki aşamada bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreç yaşamış olmaktan dolayı mağdurum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin olumlu kararına istinaden, ürün bedelinin iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.