Kampanya Döneminde Çanta Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Haksızdır

Vakko internet sitesinden indirim/kampanya döneminde satın aldığım kahve monogram çantayı, büyük gelmesi nedeniyle değiştirmek amacıyla 07.01.2026 tarihinde saat 12:00’de Trabzon Ortahisar Forum Vakko mağazasına götürdüm. Ürünü mağazaya teslim ettiğim tarihte ilgili kampanya süreci hâlâ devam ediyordu. Değişim talebinde bulunduğum ürün mağazada stokta bulunmadığı için çantam mağaza yetkilileri tarafından teslim alındı ve tarafıma daha sonra geri dönüş yapılacağı belirtildi. İşleme ilişkin satın alma kaydım vk82026000007244 numarası ile görünmektedir.

Kampanya süresi içerisinde hem başvurumu yapmama hem de ürünü fiilen mağazaya teslim etmeme rağmen, daha sonra mağaza tarafından kampanya süresinin sona erdiği gerekçesiyle değişim yapılabilmesi için indirimsiz fiyat üzerinden aradaki farkı ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Mağaza görevlileri, “Ürününüz burada, isterseniz iadenizi gerçekleştirelim ya da aradaki indirimsiz farkı ödeyin, yenisini sipariş edelim” şeklinde bir açıklama yaptı.

Değişimin gecikmesi tamamen mağaza kaynaklı olmasına rağmen, kampanya süresi içinde yapılan başvurum üzerinden işlem yapılmak yerine benden fiyat farkı talep edilmesi tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Bu nedenle, çantamın değişim işleminin, ürünü mağazaya teslim ettiğim tarih itibarıyla geçerli olan kampanya koşulları üzerinden, herhangi bir fiyat farkı çıkartılmaksızın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Çantanın kahverengi saplı ya da krem renkli saplı olması benim için sorun değildir; önemli olan orta boy Vakko monogram çantanın kampanya dönemindeki koşullar korunarak tarafıma temin edilmesidir.