Geçmiş Sezon Ürünlerde Tadilat İçin Yetersiz Destek Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

4.12.2025 tarihinde ws250023638491 sipariş numarasıyla yaptığım alışveriş kapsamında aldığım W Collection marka ceketlerin tadilatı için 22 Aralık 2025 günü saat 18.30 civarında Mall of İstanbul şubenize gittim.

Elimde toplam yedi adet ceket vardı ve yalnızca ufak tadilat işlemleri yapılmasını rica ettim.

Mağaza yetkilisi, ürünlerin "geçmiş sezon" olduğu gerekçesiyle tadilat işlemlerinin sadece belirli outlet mağazalarında yapıldığını söyleyerek beni başka bir şubeye yönlendirdi. Elimde bu kadar ürün varken, küçük tadilatlar için ekstra olarak farklı bir mağazaya gitmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, şube müdürü olduğunu öğrendiğim kişi satış danışmanı aracılığıyla bu konuda herhangi bir esneklik gösteremeyeceklerini, prosedürü değiştiremeyeceklerini iletti. Tadilat konusunda hiçbir çözüm sunulmayınca, bu tutum nedeniyle tüm ceketleri aynı anda orada iade etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 40.000 TL’lik bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak, Vakko çatısı altındaki bir markanın müşteri memnuniyetinden bu derece uzak, katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bir dönem severek alışveriş yaptığım Vakko markası ve altındaki markalarla ilgili bu deneyim sonrasında ne yazık ki artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Vitali Bey’in müşteri odaklı perakende anlayışıyla bağdaştıramadığım bu yaklaşım, Vakko markası adına oldukça üzücü bir tecrübe olmuştur.

Markanızdan beklentim; iadesi yapılmış ya da geçmiş sezon olarak nitelendirilen ürünler de dahil olmak üzere, tadilat taleplerinde müşteriyi mağdur etmeyecek ve şubeleri birbirine yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atmayan yeni bir prosedür oluşturmanızdır. Ayrıca bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.