Eksik Ürün Teslimi Ve Yanıltıcı Fatura

23 Ocak’ta Bg1 Store’un Instagram sayfası üzerinden 1 çift bot, 1 çift spor ayakkabı ve yanında hediye Vakko çanta kampanyasından yararlanarak toplam 5.980 TL’lik alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım, şu ana kadar 2 taksit ödemem çekildi, sadece son taksitim kaldı. Sipariş sırasında ürünlerin 3 ile 10 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Ancak elime sadece spor ayakkabı ulaştı, bot ve hediye Vakko çanta gelmedi. Buna rağmen mailime gelen faturada tüm ürünler tam teslim edilmiş gibi görünüyor. Eksik ürünlerim olmasına rağmen faturada her şey tam yazıyor.

Durumu sorduğumda bana stok olmadığını, 10 gün sonra gönderim yapılacağını söylediler. Fakat bugün hâlâ sitelerine girdiğimde aynı ürünü satın alınabilir olarak görüyorum, bu da stok olmadığı yönündeki açıklamayı inandırıcı kılmıyor ve mağdur edildiğimi hissettiriyor. Ayrıca son 3–4 gündür her sorduğumda ürünlerin “bugün kargoya verildiği” söyleniyor ancak hiçbir kargo mesajı ya da takip bilgisi gelmiyor, sadece beklemem isteniyor.

Eksik olan bot ve hediye Vakko çantanın derhal, en geç bugün kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerim bugün itibarıyla kargoya verilmezse, 5.980 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini istiyorum.