Vakko Ve DHL Arasında Kaybolan Çantam İçin Çözüm Bekliyorum

Deniz · 2025-11-20T23:11:52+03:00

08.11.2025 tarihinde Vakko’dan online olarak 6.990 TL ödeyerek satın aldığım çanta DHL Kargo ile gönderildi; ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Gönderime ait 192104405251 numaralı kargonun durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Vakko, ürünü DHL’ye teslim ettiklerini, kargonun bana ulaştırılamadığı için şubeye geri götürüldüğünü ancak şubenin kendilerine iade edilmediğini belirtiyor. Bugün görüştüğüm DHL Abidinpaşa şubesi ise böyle bir kargonun kendilerine hiç gelmediğini, sorumluluk kabul etmediklerini ve sorumluluğu Vakko’ya yönlendirdiklerini söyledi. Sonuç olarak iki firma arasında sıkışıp kaldım ve ortada ne ürünüm var ne de net bir açıklama. Ürünümün açık ve net bir şekilde bulunmasını, kaybolduysa da bunun sorumluluğunun DHL tarafından üstlenilmesini ve çantamın en kısa sürede adresime eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim bedelin tarafıma iadesi ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Vakko

Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri

Vakko

Değerli Vakko Dostu, Geri bildiriminizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Vakko'ya göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri

Deniz

Sorunum hala çözümlenmedi ödemesini yaptığım bir ürün var ancak ürün ortada yok kargo size atıyor siz kargoya atıyorsunuz en son cuma günü kargo tarafıma dönüş yaptı Vakko olarak sizin sorumluluğunuzda olmadığını ürünün Vakko outletden alındığını ve orayla işlem yapmam gerektiğini belirtti kendi sitenizde satılan ürünün arkasında böyle mi duruyorsunuz