Camel Renk Kazakta İlk Yıkamada Çekme Sorunu Ve Değişim İsteği

Vakko Mersin Boutique Mağazası’ndan 09.01.2026 tarihinde satın aldığım, faturada 8683822533875 barkodlu Camel renk 50 beden kazak için yıkama talimatında belirtildiği gibi yalnızca elde ve çok kısa süreli, sadece tozu gitsin diye bir yıkama yaptım. Buna rağmen ürün ilk yıkanışta ciddi derecede çekti ve formunda belirgin bozulmalar meydana geldi. Ürün mağazadan yeni alındığı için başka hiçbir işlem uygulanmadı.

Aynı faturada, aynı modelin farklı rengi olan 8683822533875 barkodlu koyu yeşil 50 beden kazağı da aldım ve iki ürünü tamamen aynı şekilde, aynı anda yıkamama rağmen koyu yeşil kazakta en ufak bir bozulma veya çekme sorunu yaşamadım. Bu durum, Camel renk kazakta ürüne özgü bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben de bunun üzerine sorunlu ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Kararı kabul etmediğimi ve tekrar değerlendirilmesini istediğimi belirttim, fakat yeniden incelemeye bile alınmadı. Vakko gibi prestijli bir markanın, müşteri memnuniyetine bu kadar önem veren daha alt segment markaların aksine, 11.970 TL bedelli bir ürününün değişiminden dahi kaçınması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de incitti.

Toplamda yaklaşık 30.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir mağazada, sadece 12.000 TL’lik bir ürün için yıkama talimatına uymadığım ima edilerek adeta yanlış bir şekilde itham edilmem, sürekli alışveriş yaptığım yerde kendi itibarımın zedelenmesine neden olmuştur. Bu süreçte en çok gururumu zedeleyen, hatanın bende olduğunun iddia edilmesi ve talebimin ciddiye alınmamasıdır.

Vakko’dan talebim, faturası bulunan ve ilk yıkanışta bozulma yaşayan 8683822533875 barkodlu Camel renk 50 beden kazağın, aynı ürünle birebir ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesidir.