Aciliyet Talebiyle Merino Ceketteki Sökük İçin Mağaza Yetkilisinin Saygısız Davranışı

Yılbaşı için oğlumun hediye olarak aldığı merino yün ceketi, kol kısmında küçük bir sökük fark ettiğim için bugün, 21 Aralık 2025 tarihli değişim fişimle birlikte Vakko Boutique Agora İzmir şubesine götürdüm. Ürün daha önce hiç kullanılmadı, fişi de yanımdaydı ve sadece kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Mağaza sorumlusu olan orta yaşlı bayan, ürüne bakarken gözlerini belirgin şekilde yuvarlayarak, ceketi incelemeye göndereceğini söyledi. Yarın yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle değişimin aciliyetini belirttim; ancak kendisi bu durum karşısında benim onu çok sinirlendirdiğimi ifade etti. Bu yaklaşım ve üslup karşısında oldukça şaşırdım ve rahatsız oldum, sonunda mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Yıllardır kaliteli hizmet anlayışıyla bildiğim Vakko’da böyle bir tavırla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürün için müşteriyi mağdur etmeyen, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün, değişim fişim geçerli iken yenisiyle değiştirilmesini ve Agora İzmir şubesinde yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.