Talep Dışı Kapatılan Mobil Bankacılık Ve Dijital Şifre Eksikliği

Vakıf Katılım mobil bankacılık hizmetim bugün sabah saatlerinde bilgim ve talebim dışında kapatıldı. Mobil şubeye girmeye çalıştığımda “mobil şube kullanımınız kapalı durumda, çağrı merkezi veya şubeden açtırabilirsiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Bu uyarı sonrası çağrı merkezini aradığımda ise dijital şifrem olmadığı gerekçesiyle herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani sistem beni mobil şubeyi açtırmak için çağrı merkezine veya şubeye yönlendiriyor, ancak çağrı merkezinde dijital şifrem olmadığı için işlem yaptırtmıyor, şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Hiçbir talebim olmadan kapatılan bir hizmet için bu kadar uğraştırılmak ve basit bir işlem için mutlaka şubeye gitmeye zorlanmak mağduriyet yaratmaktadır.

Mobil bankacılık hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma dijital şifre gönderilerek uzaktan, hızlı bir şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.