Bankanın Sistem Hatası Nedeniyle Emekli Promosyonu 3.500 TL Eksik Ödendi

Emekli maaşımı Vakıf Katılım Bankası Bayrampaşa şubesine taşıdıktan sonra emekli promosyonu için başvuruda bulundum. Resmi net maaşım 20.000 TL olmasına rağmen, ilgili dönemde maaşımdan kesilen ilaç ve muayene ücretleri nedeniyle hesabıma 19.820,51 TL yattı. Banka sistemi SGK’nın resmi ve yasal matrahını baz almak yerine hesaba yatan bu tutarı esas aldığı için promosyonumu bir alt dilimden hesaplayarak yaklaşık 3.500 TL daha düşük yatırdı.

Promosyon ödemesi dün hesabıma geçti, bugün durumu fark edip Bayrampaşa şubesindeki görevliyle telefon üzerinden görüştüğümde, şube tarafı sistemsel bir hata olduğunu kabul etmesine rağmen “işlem uzun sürer” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım sergiledi. Çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisi, “Sistem otomatik yapıyor, şikayet hakkınız yok” diyerek hem beni başından savdı hem de gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu.

Bu süreçte BDDK ve CİMER üzerinden resmi hukuki başvurularımı başlattım. Bankanın sistemsel hatasının faturasının emekli bir vatandaşa kesilmesini kabul etmiyorum. Eksik yatırılan yaklaşık 3.500 TL promosyon tutarının, SGK’nın resmi maaş matrahı dikkate alınarak bir an önce emekli hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
İsim A**** G*****
Hesap numarası: 1490589-1