to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Uygulama Eski Termostatı Desteklemiyor, Çözüm Bekliyorum
Vaillant eRelax termostatımı uzun süredir eRelax uygulaması üzerinden sorunsuz bir şekilde kullanıyordum.
Vaillant’ın yeni piyasaya sürdüğü ve daha güncel, kullanımı daha kolay olan My Vaillant uygulamasına geçmek istediğimde ise cihazımın bu uygulama tarafından hiç görülmediğini fark ettim. Yaklaşık 10 gündür eRelax termostatımı My Vaillant üzerinden kontrol edemiyorum.
Bu durumla ilgili olarak Vaillant müşteri hizmetleriyle görüştüm ve uzaktan bağlantı ile sorunu çözmeyi denediler, ancak herhangi bir sonuç alınamadı. Ardından teknik servise de konu iletildi, fakat teknik servisin de bu konuda yapabileceği pek bir şey olmadığı bilgisi verildi. Sonuç olarak, yeni ve güncel uygulama çıkmış olmasına rağmen elimdeki Vaillant eRelax termostatı My Vaillant ile kullanamıyorum.
Vaillant markasına ve ürünlerine güvenerek aldığım eRelax termostatımın, firmanızın yeni piyasaya sürdüğü My Vaillant uygulaması üzerinden de görülebilmesini ve sorunsuz şekilde kontrol edilebilmesini talep ediyorum. Cihazımın yeni uygulama ile uyumlu hale getirilmesi için gerekli yazılım desteğinin sağlanmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Yiğit A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Çözümüz 3 te bir fiyatına kombi ve termostat almak varken markaya güvenerek hata yaptımı çok CEN anlasam da bu hataya başkalarının düşmesini istemem.
