Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Haksız 750 TL Nakit Ücreti

11 Haziran Perşembe günü saat 17.00 sularında Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm servis müşteri temsilcisi bana farklı bir numara verdi ve bu numara üzerinden yönlendirme yapıldı. Ertesi gün, 12 Haziran saat 14.00 civarında Diyarbakır Dökmetaş Mahallesi’indeki adresime Vaillant servisi gelmesi gerekirken Baymak firmasının personeli geldi ve hiçbir işlem, bakım veya bağlantı yapmadan yalnızca geldiği için 750 TL nakit ücret talep etti. Herhangi bir belge, servis formu ya da fatura verilmedi.

Bu süreçte, görüşmelerin sesli kayıt altında olduğu söylenmesine rağmen, daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda üç defa arama yapmış olmama rağmen sistemde bana ait hiçbir kayıt görünmediği, bu numaraya ait arama kaydının bulunmadığı söylendi. Ayrıca bilgi almak ve personelin ismini öğrenmek istediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece kaba ve kavga eder bir üslupla konuşup telefonları yüzüme kapattılar.

Ben, Vaillant müşteri temsilcisinin verdiği yanlış numara nedeniyle böyle bir mağduriyet yaşadım ve hiçbir hizmet almadan 750 TL ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle, ödediğim 750 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benimle iletişim kuran müşteri temsilcileri ve yönlendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.