Vaillant Teslim Edilmeyen Kombi Ve Montajı Nedeniyle Tam Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

27.11.2025 tarihinde Vaillant’ın internet sitesindeki bayi listesinde yer alan, ETS Doğalgaz adıyla görünen Metsa-ETS Müh. Tes. Taah. İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti. Ünvanlı bayiden Vaillant ecotec Pro 286/5-3 kombi ve oda termostatını montajıyla birlikte satın aldım. Bu işlem için bayi ile sözleşme düzenlenerek karşılıklı imzalandı. Kombi için yaklaşık 70.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde, montaj bedeli olan 8.000 TL’yi ise peşin olarak ödedim. Sözleşme tarihinde ev, kombi montajına uygun durumdaydı, sadece evde başka inşai eksikler bulunduğundan montajın bayi için uygun bir tarihte yapılabileceğini belirttim.

27.03.2026 tarihinde kombinin montajı için bayiden randevu talep ettim. İlk etapta montajı iki hafta sonrasına yapabileceklerini söylediler. Ancak montaj zamanı geldiğinde bu model kombiyi tedarik edemediklerini ifade ettiler. Daha sonra da sürekli olarak bir hafta, iki hafta sonrasına erteleme teklif edildi, fakat ne ürün tarafıma teslim edildi ne de montaj gerçekleştirildi.

Bu süreç üzerine, bayi ile Vaillant’ın müteselsil sorumluluğu kapsamında durumu 04.05.2026 tarihinde Vaillant müşteri hizmetlerine ilettim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 11.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde ilgili birimden şikayetimin durumu öğrenilerek bana dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 12.06.2026 tarihinde bir kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez konunun bayiye iletileceği söylendi. Oysa şikayetimin daha önce de bayiye iletildiğini, buna rağmen bayinin durumu umursamadığını ve herhangi bir adım atmadığını biliyorum.

Sonuç olarak, Vaillant markası kendi internet sitesinde listelenen, müşterinin parasını alıp ürünü teslim etmeyen bayisini korumayı; asıl olan müşterisini ise mağduriyetiyle baş başa bırakmayı tercih etmiş görünmektedir. Ürünü parasını ödememe rağmen teslim ve montajı yapılmadığı gibi, aylar süren bu süreçte müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım.

Bu aşamadan sonra ürünü artık kesinlikle almak istemiyorum. Vaillant’tan, bayisiyle birlikte tarafıma tahsil ettikleri kombi, oda termostatı ve montaj bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarların gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sonucunun tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum.