Vaillant Şikayetçiyim

Vaillant marka Ecotec Exclusive Green IQ 36 Multi Yoğuşmalı model olan kombimi yaklaşık olarak 2 yıl önce satın aldım. Aldığımda ilk olarak kurulum problemi yaşadım. 1.5 ay boyunca yetkili servis belki 15 kez gidip geldi ve sonunda kurulumu tamamladı. Bu uzun süre kurulumun yapılamaması, hak verirsiniz ki anlam verilemeyen bir durum. (Sebebi şuydu: Bu almış olduğum kombinin modeli ülkemize 2 yıl önce yeni girmişti ve Vaillant'ın en üst düzey en pahalı cihazlarından biri olduğu için satışı o günlerde çok fazla yaygın değilmiş. Uzaktan erişim modülünün kurulumu net olarak bilinemiyormuş. Evimdeki internet ağına tanıtılamamış... Almanya'ya mailler falan atılmış.) o zaman anlamıştım yanlış bir cihazı, yanlış bir markayı seçtiğimi. Neden mi?
Gelelim şimdiye. Bu cihazla birlikte gelen Senso Comfort vrc 720f kablosuz + kablosuz dış hava sensörü parçasının kablosuz dış hava sensörü bozuldu. Cihazımın garantisi dolduğu için bozulan kablosuz dış hava sensörünün yenisini talep edemedim. Yenisini satın almak için yetkili servisle iletişime geçtiğimde bana merkezle konuşup geri döneceklerini söylediler. Bu ibareden bile bir şeylerin ters gideceğini anlamıştım. Sonuçta kombinin bir parçası arızalanıyor, yenisini almak için iletişime geçiyorum ve bana yetkili servisten verilen cevap bir merkeze sormaları gerektiği oluyor. Sizce de garip değil mi? Her neyse, birkaç gün sonra merkezden cevap geliyor. Cevap şu şekilde:
Dış hava sensörünün tek bir parça halinde satımının mevcut olmadığı, set halinde (yani Senso Comfort 720f kablosuz ile birlikte) satıldığı, fiyatının da yaklaşık olarak online fiyatının 2 katı olacağı (bu arada cihazın online fiyatı 7000-7500 TL, yani bu da demek oluyor ki serviste 13000 TL - 14000 TL gibi bir fiyat olduğu) belirtildi. Şimdi soruyorum, elimde bir adet set varken, setin bir parçası olan dış sensör arızasından dolayı neden komple set almak zorunda kalıyorum? Sonuç olarak bir süre sonra kullanıma bağlı olarak bu ürünler arıza verecek ya da bozulacak, ömürleri dolacak. Bu tek bir anlama çıkıyor: Müşteriden yedek parçada ne kadar alabilirsek kârdır. Sizler Vaillant markası olarak hiç mi tüketiciyi düşünmüyorsunuz? Dış sıcaklığı ölçecek bir termometreden bahsediyoruz. Bu mudur fiyatı? Bu mağduriyetim çözülmezse yemin ederim, cihazı sökeceğim ve yerel TV'leri çağırıp bir haber yapacağım. Yetti artık. Aldığım ilk günden beri hep bir sıkıntı. Yazıklar olsun bu markaya.