to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Servis Hizmetinden Sonra Kombi Arızalarının Devam Etmesi Ve Çözüm Sağlanmaması
Geçen yıl İstanbul’daki Vaillant yetkili servisten, kombimin daha verimli çalışması amacıyla 7.000 TL ödeyerek ilaçlı temizlik hizmeti aldım. Ancak bu işlemden sonra kombim su akıtmaya başladı. Sorunu geçici olarak su ekleyerek idare ettim, fakat bir süre sonra sıcak su da gelmemeye başladı. Tekrar servis çağırdığımda, üçlü vana değişimi gerektiği ve bunun için 12.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti de ödedim. Ancak birkaç gün sonra aynı sorunlar tekrar etti: Hem sıcak su gelmiyor hem de kombi su akıtmaya devam ediyor.
Yaklaşık 1 yıldır bu mağduriyeti yaşıyorum. Son 3 haftadır servisi ve Vaillant müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Evde iki yaşlı ile yaşıyorum ve kış günü sıcak su olmadan büyük zorluk çekiyoruz.
Kombim garanti kapsamında değil ancak ödediğim yüksek ücretlere rağmen sorunlarım çözülmedi. Arızanın ücretsiz giderilmesini ya da takılan parçanın geri alınarak ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ,Meral S. Başvurunuzla ilgili değerlendirme süreci tamamlanmış olup, tarafınıza …cihaz değişim talebiniz… hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Merhaba, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Cihaz değişimi istemedik, herhalde karıştırdınız.
Vaillant müşteri hizmetleri biriminiz hiçbir şekilde çözüm sunamıyor. 15 gün önce değişen parça sonrası kombi yine aynı arızayı verdiğini belirttik, tekrar servis ücreti ödemeniz gerekir dediler. Aldığımız servislerin ücreti yeni bir kombi fiyatına geliyor, konuyu değerlendirip ilgilenen kimse yok hatta defalarca aradığım halde son aramamda kayıt bile açılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri biriminiz ayrı bir şirket gibi çalışıyor, sizlerle bir bağlantıları yok.
