to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombimde Servis Hatası Sonucu Yanmış Ana Kart Ücretsiz Değiştirilmeli
Vaillant marka kombiniz için yaklaşık 5 gün önce yetkili servise yönlendirildiniz. Gelen servis personeli, kombideki arızanın “dörtlü vana” dan kaynaklandığını söyleyerek sizden bu vanayı almanızı istedi. Siz de söyleneni yapıp vanayı temin ettiniz; servis takma işlemine geçtiği sırada ise yaptığı işlem sırasında kombinin ana kartına su damlatarak ana kartı yaktı ve kombiyi bu şekilde arızalı halde bırakıp gitti, kartı da yerine takmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığınızda başka bir servisin geleceği ve ana kartın değişeceği söylendi; ancak gelecek servisin elinde kart olmadığı, kartın temini için sizin ödeme yapıp talep açmanız gerektiği ifade edildi. Yani ilk gelen servis personelinin kendi yaptığı hata sonucu yanan ana kartın bedelinin sizden talep edilmesi isteniyor.
Bu olayda kombinin ana kartı tamamen servis personelinin hatalı uygulaması sonucu zarar gördüğü için, ana kartın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu hataya sebep olan ilk servis personeli hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ayse Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Konu ayrıntısı için araştırılıp tekrar aranacağını bildirdiler
