to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombide Sürekli Su Sızıntısı Ve 17.000 TL İade Talebi
25.01.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimizde, Vaillant marka kombimizin su akıtması nedeniyle müşteri hizmetlerinizi arayarak teknik servis talebinde bulunduk. Aynı gün gelen teknik ekip, kombide kazan arızası olduğunu belirterek arızanın giderilmesi için bizden 17.000 TL ücret almış ve kazan değişimi yapmıştır.
Ancak yapılan bu işlemden yalnızca bir gün sonra kombimiz yine aynı şekilde su akıtmaya devam etmiştir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradık ve 28.01.2026 tarihinde yeniden teknik ekip yönlendirildi. Bu kez gelen ekip, kombide üç farklı parçada daha arıza olduğunu ve 15.000 TL ek masraf çıkacağını tarafımıza bildirmiştir.
Bu durum tarafımızda ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. İlk gelen teknik personelin yaptığı “kazan arızası” tespiti doğruysa, ertesi gün gelen ekibin bahsettiği üç farklı parça arızası neden ilk kontrolde tespit edilmemiştir? Eğer gerçekten bu parçalar da arızalıysa, bu durum açıkça yanlış teşhis ya da eksik ve hatalı hizmet anlamına gelmektedir.
Üstelik iki işlem arasındaki süre yalnızca 1–2 gündür. Aradan uzun bir zaman geçmeden aynı arızanın devam etmesi ve yeni, yüksek tutarlı masraflar çıkarılması, verilen hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Yapılan masrafların toplamı neredeyse yeni bir kombi bedeline yaklaşmaktadır. Ayrıca yapılan işlemle ilgili tarafımıza düzenli bir servis formu, fatura veya iş emri belgesi verilmemesi ve 17.000 TL’lik ödemenin bir kısmının elden ve faturasız alınması, sürecin şeffaflığına ve yapılan işleme olan güvenimizi daha da azaltmıştır.
Bu nedenlerle, 25.01.2026 tarihinde ödemiş olduğum ve elden tahsil edilen 17.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve takılan kazan parçasının da tarafınızca geri alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde, elimde bulunan bilgi ve belgelerle haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Elif A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Dönüşünüzü bekliyorum.
Kayınpederim Veysel ocaktan'a dönüş yapılmış iade talebimizin kabul edilmediği iletilmiş. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimizi E-Devlet üzerinden ilettik.
