Vaillant Haksız Yere Servis Ücreti Aldı

İzmir Konak’ta yeni taşındığım evdeki Vaillant ecotec Pro kombinin bakımı için 20.11.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında cihazın 14 yıllık olduğunu ve bugüne kadar hiç bakım yapılmadığını kendileri söylediler. Buna rağmen bakımın yapılabileceğini belirttiler ve benden bakım ücretini peşin aldılar. Hatta görüştüğüm yetkili, ikinci bir bakım ücretini de peşin ödersem, ileride yeniden ücret ödemeden ikinci bakımı kullanabileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Bu işlem için müşteri numaram 0001052683, sözleşme numaram ise 0003126886’dır.

24.11.2025 tarihinde saat 17.00 civarında adrese gelen servis elemanı, cihazın 14 yıllık olduğu ve bugüne kadar hiç bakım yapılmadığı için bakımı yapamayacağını söyledi. Ancak sadece eve geldiği için 1.150.000 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirtti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca peşin ödediğim bakım ücretini de sözleşme iptali ile geri alabileceğimi söyleyerek, kombiye hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Müşteri hizmetleri, yaşı ve durumu gereği bakım yapılamayacak bir cihaz için en başta bakım randevusu vermeyerek ve benden peşin ücret talep etmeyerek bu mağduriyeti hiç yaşanmayabilirdi. Buna rağmen hem bakım ücretinin peşin alınması hem de bakım yapılmadığı halde yüksek bir servis ücreti talep edilmesi, özellikle emekli ve kısıtlı bütçeyle geçinmeye çalışan biri olarak beni hem maddi hem manevi açıdan çok üzdü. Vaillant markasına güvenerek aradım ancak süreç boyunca hem servis işleyişi hem de müşteri yönlendirmesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu nedenle benden haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, benzer durumda olan başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamaları için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri hizmetleri ekiplerinin, kolay para kazanmak yerine doğru bilgilendirme ve iyi hizmet vererek gelir elde etmeye yönelik şekilde yeniden eğitilmelerini talep ediyorum.