Vaillant Çağrı Merkezinin Randevu İhmali Ve Servis Gelmeme Sorunu

Vaillant çağrı merkezi üzerinden Antalya yetkili servisine 07.11.2026 tarihi için kombi bakım randevusu aldım. Tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen, randevuya kimse gelmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, 19.00’a kadar çalıştıklarını, bayilerin yönetim birimine yazdığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradım, talebimin sistemde göründüğü ancak servis ekibinin gelmediği söylendi ve şikayet kaydı açıldı. Ben de 09.11.2026 için yeniden bakım randevusu oluşturdum. Ancak bu tarihte de aynı durum tekrarlandı, tüm gün evde beklememe rağmen yine kimse gelmedi, arayan da olmadı.

Çağrı merkezi, “çözüm ekibi” olarak tanıtılmasına rağmen her aradığımda yalnızca adres teyidi yapıyor. Defalarca, sorunun adreste olmadığını, iki gündür evde beklediğimi, ne arandığımı ne de servis geldiğini söylediğim halde, “kaydınız var, gelirler, sürecimiz bu şekilde” cevabını alıyorum. Daha önceki kaydımda da kimse gelmemişti. Kendi aranızda bir iletişim ve bilgilendirme sistemi yokmuş gibi davranılıyor, çalışan bir insan olarak iki günümü boşuna evde bekleyerek geçirmek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, sorun çözülmedi ve iki günüm boşa harcandı. Artık Vaillant’ı çevreme önermek bir yana, bu kadar sorumsuz ve iletişimsiz bir yaklaşıma sahip kurumsal bir firmayla muhatap kalmış olmaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir daha servis talebi açıp tüm gün evde bekleyecek ne vaktim ne de sabrım kaldı.

Vaillant’ın beni arayarak, uygun bir tarih için net ve teyitli bir randevu vermesini ve verilen bu randevu tarihinde teknik servisin mutlaka gelmesini, ayrıca randevuların sürekli oluşturulup servisin gelmemesine neden olan iç süreç sorunlarının da giderilmesini talep ediyorum.