to read complaints and reviews, or file yours. 
Vaillant’tan iki farklı adresteki (Hatay, İskenderun Mustafa Kemal Mahallesi) kombilerimiz için müşteri hizmetlerinden, ağustos ayının son haftasında 2 yıllık bakım paketi satın aldım ve kredi kartıyla yaklaşık 14 bin tl ödeme yaptım. Randevular 1 ve 2 Eylül olarak belirlendi, ayrıca bir kombide arıza olduğunu da özellikle belirttim. 31 Ağustos’ta randevumu hatırlatan bir mesaj aldım; fakat 1 Eylül günü ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetlerini aradığımda, randevuların birleştirildiğini ve 2 Eylül’de geleceğini söylediler. Yine randevu hatırlatma mesajı aldım; ancak o gün de kimse gelmedi, arayan da olmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli bana bunun normal olduğunu, merkezden randevu veremediklerini, istersem servisin numarasını alıp kendim aramam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve Vaillant’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Daha önceki bakımda da memnun kalmamıştım, bu kez özellikle uzman teknisyen göndereceklerini söyleyerek beni ikna etmişlerdi; fakat verilen sözler tutulmadı.
Tüm bu yaşananlardan dolayı bakım sözleşmemin iptalini ve ödediğim 14 bin tl’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Evimdeki Vaillant kombim için yıllık bakım sözleşmesi yaptırdım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaklaşık 2 ay önce müşteri temsilciniz tarafından aranarak bakımın yapılacağı bildirildi. Özellikle çalışan biri olduğum için yalnızca akşam 18:00’den sonra servis kabul edebileceğimi belirtti...
21 Eylül’den beri kullanmakta olduğum Vaillant marka kombim su akıtmaya başladı. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemde kayıt bulunamadı. Sonraki aramamda D**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu kez kayıt oluşturuldu. Ücretli servis talebinde bulundum, ödemesini...
6 Ekim'de Vaillant yetkili müşteri hizmetlerini arayarak kombim için servis kaydı oluşturdum. Kayıt sırasında hemen geleceklerini söylediler ve hiç beklemeden kredi kartımdan mail order yöntemiyle 2.334 TL servis ücreti tahsil ettiler. Ancak, ödeme yapıldıktan sonra verilen numarayı aradığımda 15 gü...
Vaillant marka kombi için iki gün önce Vaillant müşteri hizmetlerinden bakım sözleşmesi yaptırdım ve arıza onarım randevusu aldım. Ödemesi işlemlerini önceden gerçekleştirdim. Fakat randevusunu aldığım belirtilen tarihte bakım ve servis için gelecek olan teknik ekip gelmedi. Teknik ekip gelmediği gi...
2022 yılında Vaillant Ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında, firma yetkilisi tarafından tüm arızaların garanti kapsamında olacağı ve her yıl ücretsiz bakım hizmeti alacağım açıkça belirtildi. Bu görüşme sırasında ses kaydı alındığı da tarafıma bildirildi ve ...
Yorumlar