Kombi Bakımında Randevu Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Hizmet Alamama

Evimdeki Vaillant kombim için yıllık bakım sözleşmesi yaptırdım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaklaşık 2 ay önce müşteri temsilciniz tarafından aranarak bakımın yapılacağı bildirildi. Özellikle çalışan biri olduğum için yalnızca akşam 18:00’den sonra servis kabul edebileceğimi belirttim ve bu bilgi not alınarak randevu oluşturuldu.

Ancak belirtilen tarihten itibaren uzun süre beklememe rağmen kimse gelmedi. 17 Ekim’de aradığımda ise 18:00’den sonra servis hizmeti verilmediği söylendi. Böyle bir kısıtlama varsa, neden baştan bilgi verilmediğini ve neden randevu oluşturulduğunu anlamış değilim.

Durumu büyütmemek adına anlayış göstererek 23 Ekim için mesai saatleri içinde bakım yapılmasını kabul ettim. O gün saat 14:00’te aradığımda, bakım ekibinin 19:00’a kadar kesinlikle geleceği söylendi. Ancak 19:00 olduğunda yine kimse gelmedi ve tekrar aradığımda müşteri temsilciniz sistemde herhangi bir bilgi olmadığını, bir sorun yaşandığını belirtti.

Bugün, 27 Ekim 2025 itibarıyla hâlâ bakım hizmeti alamadım. Bu kadar basit bir hizmetin günlerdir yerine getirilmemesi, sisteminizde ciddi bir iletişim ve organizasyon eksikliği olduğunu gösteriyor. Çalışan bir birey olarak yaşadığım bu mağduriyet, iş gücü kaybı ve zaman kaybı benim için ciddi bir sorun haline geldi.

Gerekenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hizmet kalitenizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Adres: Çalı Mah. 162. Sk. No:6, c Blok, Daire 20, Nilüfer / Bursa
H**** K***** 0535********39