Otobüs gecikmesi ve müşteri hizmetleri sorunu

Bugün Samandıra Otogarı’nda saat 15:00 Ankara seferi için biletim vardı. Saat 14:50’de otogarda olmama rağmen yaşanan tam bir terbiyesizliktir.
A**** ve E*** isimli iki çalışan yolcularla tartışma çıkarıp açıkça saygısızlık yaptı. Anons yapmayacaklarını, insanların otobüslerini kaçırabileceklerini söyleyecek kadar umursamaz davrandılar. Sorduğumuz her soruya “bilmiyorum”, “bilgim yok” gibi baştan savma cevaplar verdiler.

Defalarca peronları kontrol ettim, içeride sordum. Her seferinde “otobüs gelmedi, bekleyeceksiniz” denildi. Yaklaşık bir buçuk saat bekletildikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana “4 kez anons yapıldı, gelmediğiniz için otobüsünüz gitti” sorumluluk sizin denildi. O sırada kavga ve polisler vardı yapılan bir anons varsa dahi duyulması söz konusu değildi otobüsün bir buçuk saat geç gelip müşteriyi almaması nasıl bir sorumsuzluktur. Bu kadar büyük bir sorumsuzluk, bu kadar açık bir mağduriyet kabul edilemez. Ortada ya ciddi bir ihmalkârlık ve iş bilmemezlik var.
Yaşadığım mağduriyet için acil bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.