to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Vaillant Kombide Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
Marka değerine güvenerek, piyasa ortalamasının üstünde bir fiyatı olmasına rağmen Vaillant kombi satın aldık. Satın aldıktan 9 ay sonra kombi arıza vermeye başladı. Sadece duş ve mutfak sıcak suyu için kullanılan kombi çalışırken aniden 'F4' ve 'resetleyin' uyarısı vermeye başladı. Bu uyarı, resetledikten sonra düzeliyor ancak tekrar kullanıldığında defalarca aynı arıza uyarısı ile soğuk suya dönmeye başladı. Servis talebinde bulundum. Servis geldi, bacada arıza olabileceğini bildirdi. Aynı gün baca için bir ekip geldi. Bacada problem olmadığını, ancak servistekiler bu uyarıda bulundukları için bacayı değiştireceklerini söylediler ve bacayı değiştirdiler. Ertesi gün servis yeniden geldi. Uzun uğraşlar sonrası düzelttiklerini söylediler, ancak ertesi sabah kullanılırken önce kaynar seviyede sıcak su geldi. Suyu ılıtmaya çalışsam da ısı asla azalmadı, sonra aniden soğuk su gelmeye başladı ve kombiye baktığımda aşağıdaki resimlerdeki uyarıların olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine durumu anlattım, hâlâ dönüş olmadı. Servisin de iki kere gelip sorunu çözememesi, ürünün 'ayıplı mal' olduğunun açıkça göstergesidir. Vaillant'ın sitesinde yazılı şikayet bölümü zaten çalışmıyor. Müşteri ilişkilerinde ise sadece kayıt girdiklerini bildiriyorlar. Çok büyük bir pişmanlık oldu. Vaillant kombi...
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz Cemile D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Servis geldi, hem banyo hem mutfakta sadece kaynar su geliyor ılıklaştıramıyoruz dedik bazı ayar değişikliği yaptı sadece banyoda düzeldi, mutfakta düzelme olmadı. Servis yetkilisi şu hızından olabilir vs dedi. Kendisine bir önceki kombimizin 20 yıl aynı evde kullanıldığını ve hem mutfak hem de banyoda sorun yaşanmadığını hatta bu kombinin de bozulup da servis çağırana kadar hem banyo hem mutfakta çalıştığını bildirdim yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip gitti. İlk çalışırken oldukça yüksek ses çıkarıyor. Sonuç olarak düzeltilmeden gitti servis ve dönüş yapılacağı bildirildi pazartesi günü ama dönüş olmadı
