Kombi Bakımında Eksik Temizlik Ve Garanti Bilgi Karmaşası

Vaillant kombimin yıllık bakımlarını düzenli olarak yetkili servis aracılığıyla yaptırıyorum. Üçüncü kez gelen bakım personeli, bir parçanın adını söyleyerek daha önce değiştirilip değiştirilmediğini sordu. Ben kombi tamircisi olmadığım için bunu bilemeyeceğimi söyledim. Kayıtlardan baktığında bu parçanın 2 yıl önce değiştiğini, tekrar değiştirmeye gerek olmadığını belirtti. Eğer bakımda standart olarak değişmesi gereken bir parça varsa neden değiştirilmediğini ve bunun bana sorulduğunu anlamıyorum.

Ayrıca önceki bakımlarda kombi altında, boru içindeki filtrenin temizliği yapılırken, bu kez aynı işlemin yapılmadığını gördüm. Sorduğumda ise daha önce ilaçlı petek temizliği yapıldığı, bu işlem nedeniyle 5 yıl garanti olduğu ve kir, pislik olmayacağı söylenerek filtrenin temizliği yapılmadı. Buna rağmen 5 yıl garanti denilen süreçte üç petek peş peşe delindi ve diğerleri de delinmeden tüm evin peteklerini mecburen yenilemek zorunda kaldım. Önceden bu durumu ilettiğimde müşteri hizmetleri bunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Gelen kişi kullanılan ürün ve uygulanan işlemin 5 yıl garantili olduğunu söylerken, sorun yaşandığında bunun sahiplenilmemesini oldukça ilginç buluyorum.

Servis işlemi İstanbul Ataşehir bölgesinde yapıldı. Servis personeli giderken telefonuma gelen anket linkinden değerlendirme formunu kendisinin doldurması gerektiğini söyleyip telefonumu alıp formu kendi doldurdu. Önceki servis ziyaretlerinde değerlendirme formlarını her zaman ben doldurmuştum. Kişinin kendi işini kendi değerlendirmesinin objektif olmadığını düşünüyorum.

Gelen kişinin hangi işlemleri yapması gerektiğini bize bildirseniz daha iyi olurdu. Ayrıca daha önce yapılan ilaçlı petek temizliği için söylenen 5 yıl garanti durumunun tam olarak neyi kapsadığı ve hangi durumlarda geçerli olduğuna dair net bir bilgi verilse daha iyi olurdu.