Garanti Sözünün İhlali Ve Zorla Pahalı Paket Satışı

Vaillant markasına güvenerek Eco Fit Start model bir kombi satın aldım ve kombime her zaman özen gösterdim. 2024 yılının 3. ayında yaklaşık 2.500 TL civarında ödeyerek 2 yıl full bakımlı kombi paketi aldım. Bu paketi alırken bana, verilen garanti kapsamında parçalarla ilgili herhangi bir sorun olursa, garanti bitmeden arıza yapan parçaların değişeceği ve ek ücret alınmayacağı özellikle söylendi.

Garanti süresi dolmadan önce kombimde sıcak suyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Sıcak su geç geliyor ve geldiğinde aşırı derecede sıcak oluyor. Servis geldiğinde patlamış olan yere elektrik bandı çekilerek geçici bir çözüm uygulandı. Bana, bu parçanın değişmesi gerektiği, garanti bitimine 2 ya da 3 ay kala aradığımda parçanın ve ses yapan diğer parçanın ücretsiz değiştirileceği söylendi. Bu beyana güvenerek hareket ettim ve o dönem garanti paketini satın aldım.

Daha sonra tekrar servisle görüştüğümde ise önce 4 yıllık garanti ve 2 bakım için 28.500 TL, ardından 2 yıllık garanti ve 1 bakım için 16.500 TL tutarında yeni paketler satılmaya çalışıldı. Bu teklifleri kabul etmedim. İlk başta verilen sözlerin tutulmaması, garanti kapsamındaki parçaların ücretsiz değişimi konusunda bana güvence verilip daha sonra yüksek bedelli yeni paketlerin dayatılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Yıllardır kiracı olarak en ucuz kombileri taktırdığım evlerde bile böyle sorunlar yaşamazken, daha güvenilir ve sözünün arkasında duran bir marka olarak gördüğüm Vaillant’tan bu şekilde bir ticari yaklaşım görmem beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Kombim hâlâ düzensiz çalışıyor, sıcak su sorunum devam ediyor ve garanti paketiyle ilgili verilen sözler tutulmadı.

Vaillant’ın, yapılan bu yanlış bilgilendirmeyi ve mağduriyetimi dikkate alarak, daha önce garanti kapsamında ücretsiz değişeceği söylenen parçaların bedelsiz olarak değiştirilmesini, kombimin sorunsuz ve güvenli şekilde çalışır hâle getirilmesini ve benden talep edilen yüksek tutarlı yeni paket baskısının sonlandırılmasını rica ediyorum. Servis kayıtlarım ve garanti paketi alım tarihim sistemlerinizde mevcuttur; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.