Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası İçin Yetkili Servise 1.250 TL Ücret İadesi Talebi

Muğla/Milas’ta doğal gaz hattı gelmesiyle birlikte kombi alma ihtiyacımız doğdu ve yaptığımız araştırmalar sonucu memnuniyetinin yüksek olduğunu düşünerek Vaillant VUW TR 286/5-3 model kombi aldık. Üründen beklentimiz oldukça yüksekti; ancak yetkili servis süreci yüzünden markadan soğuduk.

Kombiyi kullanmaya başladıktan sonra evin içinde belirgin şekilde yanma kokusu almaya başladık ve koku rahatsız edici düzeydeydi. Bu nedenle Vaillant yetkili servisini arayarak ürünün kontrol edilmesini talep ettik. Kombi garanti kapsamında olmasına rağmen bu kontrol için bizden ücret talep edildi; sebebini açıkçası anlayamadık. Eğer ortada açık bir kullanıcı hatası olsa, ücreti kabul edebilirdik; ancak ürünle ilgili bir sıkıntı yaşarken bu şekilde ücret istenmesi bizi rahatsız etti ve mecburen ödemek zorunda bırakıldık.

20 Şubat tarihinde yapılan kontrol sonrasında kombi bacasının montajının düzgün yapılmadığı tespit edildi ve aslında kokunun sebebinin eksik/yanlış montaj olduğu ortaya çıktı. Yani şikayetimizde haklı olduğumuz net bir şekilde görüldü; buna rağmen hem bu mağduriyeti yaşadık hem de 1.250 TL servis ücreti ödemiş olduk. Üstelik bu işlem sonrası ne servis fişi ne de ücret dekontu tarafımıza verilmedi.

Garanti kapsamında olan bir üründe, kullanıcı kaynaklı olmayan bir montaj hatasının sonucunda hem güvenlik riski yaşamamız hem de ekstra bir ödeme yapmamız, ardından da herhangi bir resmi belge verilmemesi Vaillant markasına ve yetkili servis yapısına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Ödediğimiz 1.250 TL servis ücretinin iadesini ve ilerleyen sürecin incelenerek tarafımıza yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.