Aboneliğin Otomatik Yenilenmesi Ve Haksız 3.960 TL Borç

Uyumsoft ile geçen yıl başlattığım e-Fatura ve e-Arşiv aboneliğimin sözleşmesi bu yıl eylül ayında bitiyordu. Firmamı kapatacağım için aboneliğin yenilenmesini istemedim ve 16.09.2026 tarihinde Uyumsoft müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede abonelik kapama talebinin sadece online sistem üzerinden yapılabileceği söylendi.

Bana tarif edildiği şekilde sistem üzerinden Hizmet Kapanışı Talep Formu çıktısını aldım, doldurup imzaladım ve online olarak kapama talebimi ilettim. Bu işlem sonrası bana mail yoluyla veya telefonla bilgi verileceği belirtildi. Ancak bugün sisteme tekrar baktığımda aboneliğimin kapatılmadığını, aksine yeni dönem için yenilendiğini ve hesabı tekrar kapatmak istediğimde bu kez 3.960 TL borç çıkarıldığını gördüm.

İlk kapama başvurumu yaptığım tarihte herhangi bir borç görünmüyordu ve ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hem hesabın kapatılmadığını hem de 3.960 TL borç çıkarıldığını belirttim. Görüşmelerin kaydedildiği söylendiği için, kayıtların dinlenerek bana verilen yanlış ve eksik bilgilendirmenin rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Ardından beni muhasebe birimine aktardılar. Muhasebe yetkilisi, doldurup ilettiğim kapama talep formuna göre değil, sözleşmenin otomatik olarak yenilendiğini, bu nedenle çıkan 3.960 TL borcu ödedikten sonra ancak aboneliği kapatabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Ben, süresi dolan aboneliğimi kapatmak üzere zamanında talep formu doldurup göndermeme rağmen bu form dikkate alınmadan aboneliğin otomatik olarak yenilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Online kapama başvurumu esas alarak, çıkan 3.960 TL’lik borcun iptal edilmesini ve herhangi bir ödeme yapmadan aboneliğimin kapatma talebimin işleme alınarak sonlandırılmasını talep ediyorum.